Zespół CX Ultimo zaprasza do prac nad budowaniem satysfakcji klientów ekspertów z wielu części naszej organizacji. Tworzymy interdyscyplinarny zespół, który pracuje nad różnymi elementami procesu kontaktu osób zadłużonych z naszą firmą. W swojej pracy opieramy się na:
- analizie kluczowych procesów;
- zbieraniu opinii klientów z wielu źródeł, monitorowaniu i reagowaniu na nie;
- definiowaniu zadań służących usprawnieniu procesów, a tym samym poprawie doświadczenia klientów.
CX Day podsumowywał dotychczasową pracę i podkreślał ważną rolę podejścia oraz zaangażowania pracowników we wdrożenie zmian. Jego kulminacyjnym punktem było hybrydowe spotkanie, na którym leaderzy CX prezentowali wszystkim zainteresowanym pracownikom, na czym polega podejście CX i jak wpływa na poprawę satysfakcji osób zadłużonych.