Dzwoni do Ciebie bot z Ultimo? Sprawdź, co należy wtedy zrobić
- Dla mediów
- Aktualności
- Dzwoni do Ciebie bot z Ultimo? Sprawdź, co należy wtedy zrobić
Boty wykorzystywane są coraz częściej także przez nowoczesne firmy windykacyjne, które w ten sposób kontaktują się ze swoimi klientami, również w Ultimo. Wyjaśniamy, w jakim celu mogą zadzwonić do nas boty i co w takiej sytuacji powinniśmy zrobić.
Codziennie korzystamy z udogodnień, jakie daje nam nowoczesna technologia, m.in. kontaktując się z drugą osobą przez telefon komórkowy czy korzystając z internetu. Przykładem zastosowania nowoczesnych rozwiązań w komunikacji z klientami jest wykorzystywanie botów. Coraz częściej stosuje się je w celu ułatwienia kontaktu z Klientami.
Jak to działa?
Działanie botów, czyli tak zwanych wirtualnych konsultantów, oparte jest na wykorzystaniu technologii natural language processing (NLP) – dzięki niej mowa ludzka przekształcana jest na język zrozumiały dla komputera. W ten sposób bot przetwarza podane przez nas informacje i odnajduje odpowiedni schemat odpowiedzi. Boty odpowiadają w miarę naturalnym, ludzkim głosem. – Dzięki swoim możliwościom boty potrafią szybko przekazać informacje lub rozwiązać proste sprawy . Usprawnia to obsługę klienta. Bot przetwarza to, co do niego mówimy, po czym odpowiednio reaguje. W przypadku, gdy nie będzie w stanie zrobić tego automatycznie lub sprawa będzie bardziej skomplikowana skieruje rozmówcę do konsultanta z odpowiedniego działu, aby ten rozwiązał dany problem – wyjaśnia Anna Musiał, menadżer kanałów cyfrowych Ultimo, firmy wykorzystującej boty do kontaktu z Klientami.
Kiedy może zadzwonić do nas bot?
Nowoczesne firmy windykacyjne wprowadzają wiele udogodnień dla Klientów. Zaliczyć można do nich m.in. możliwość spłaty długu online dzięki specjalnym portalom do obsługi zadłużeń oraz telefony bota z przypomnieniem o konieczności uregulowania raty.
– Bot kontaktuje się z Klientem, na przykład, gdy ten nie dokona wpłaty w terminie. Wirtualny konsultant przypomina o spłacie raty i pyta kiedy Klient jej dokona – tłumaczy ekspert Ultimo. Czy taka rozmowa jest bezpieczna?
– Jak najbardziej. Na samym początku rozmowy bot, tak samo jak konsultant, prosi o podanie danych, które pomogą zweryfikować rozmówcę. W ten sposób sprawdza, czy może przekazać informacje i czy rozmówca jest właściwą osobą. Jeśli taka weryfikacja zakończy się pomyślnie rozmowa jest kontynuowana, w innym przypadku połączenie zostaje zakończone – dodaje Anna Musiał.
Co zrobić, gdy zadzwoni do nas bot?
Rozmowę z botem warto potraktować tak samo, jak rozmowę z konsultantem. Przede wszystkim należy wysłuchać, jakie informacja ma nam do przekazania oraz odpowiedzieć na jego pytania.
– W przypadku, gdy zadzwoni do nas bot z przypomnieniem o spłacie zaległości powinniśmy pamiętać, że deklaracje, jakie padną z naszej strony podczas takiej rozmowy są tak samo wiążące, jak te podczas rozmowy z konsultantem. – podkreśla Anna Musiał z Ultimo. Rozmawiając z botem warto mówić wyraźnie, prostym językiem i udzielać dokładnych odpowiedzi na pytania bota, dzięki czemu nasza wypowiedź zostanie poprawnie zrozumiana.
Nie musimy obwiać się wirtualnych doradców, z którymi coraz częściej mamy do czynienia. Boty wykorzystywane są wyłącznie po to, aby usprawnić obsługę klienta. Dzięki nim, szybko otrzymamy niezbędne informacje i pomoc w rozwiązaniu naszego problemu. Właśnie dlatego, słysząc bota po drugiej stronie słuchawki, powinniśmy wysłuchać co ma nam do powiedzenia i prowadzić z nim zwykłe ustalenia.
about:blank
Aktualności
Certyfikat Etyczny ZPF za 2023 rok dla Ultimo
Kolejny raz otrzymaliśmy Certyfikat Etyczny przyznawany przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Certyfikat potwierdza, że działamy zgodnie z Zasadami Dobrych Praktyk na rynku zarządzania wierzytelnościami.
Dowiedz się więcejAktualności
Strona www Ultimo została wyróżniona mianem "Ambasadora ZPF"
Komisja Etyki Związku Przedsiębiorstw Finansowych wyróżniła naszą stronę www mianem "Ambasadora ZPF".
Dowiedz się więcejAktualności
80% Klientów Ultimo jest zadowolonych z obsługi
Według regularnych badań satysfakcji naszych Klientów 80% z nich jest zadowolonych z naszych usług. Angażujemy się w kontakt z Klientem w każdym punkcie obsługi: od rozmów telefonicznych, poprzez czat i wsparcie w procesie self-service na naszej platformie eUltimo.
Dowiedz się więcejMateriały do pobrania
Zobacz bazę plikówZadzwoń do nas
Sekretariat czynny
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 - 17:00.
Obserwuj nasz
profil na Linkedin
Przeczytaj więcej
na naszym profilu.
Adres korespondencyjny
Ultimo S.A.
ul. Szczytnicka 11
50-382 Wrocław
