Zasady Dobrych Praktyk – co to jest?
Wspierając osoby zadłużone w wyjściu z trudnej sytuacji finansowej, firma aktywnie uczestniczy w promowaniu etycznego postępowania w kontaktach z Klientami i partnerami biznesowymi. W rezultacie B2 Impact współtworzy Zasady Dobrych Praktyk i dba o to, aby każdy pracowników firmy działał z poszanowaniem słusznego interesu osoby zadłużonej.
Czym są Zasady Dobrych Praktyk w kontakcie z klientem?
Zasady Dobrych Praktyk są zbiorem zasad postępowania przedsiębiorstw finansowych z racji świadczonych usług:
- określają dopuszczalne metody windykacji, zgodne z etyką i poszanowaniem zasad moralnych;
- informują, że firma windykacyjna jest zobowiązana do działania zgodnie z prawem, respektowania praw konsumenckich osoby zadłużonej;
- wskazują, w jaki sposób chronić interesy klienta na każdym etapie kontaktu w sprawie zadłużenia: podczas rozmowy telefonicznej, korespondencji tradycyjnej lub wysłanej za pośrednictwem poczty elektronicznej, podczas bezpośredniej rozmowy;
- stanowią gwarancję, że każdy z pracowników B2 Impact jest zobowiązany do udzielania rzetelnych i prawdziwych informacji zgodnie z posiadanymi uprawnieniami oraz kompetencjami.
Dlaczego B2 Impact współtworzy Zasady Dobrych Praktyk na rynku wierzytelności?
W B2 Impact, jako profesjonalnie działającej firmie windykacyjnej:
- przykładamy dużą wagę do standardów działania i jakości obsługi osób zadłużonych;
- rozwiązujemy problemy osób zadłużonych oraz pomagamy w spłacie na drodze polubownej, kierując się kodeksem etycznym, potwierdzonym Certyfikatem Etycznym Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce;
- okazujemy szacunek klientowi i bezwzględnie przestrzegamy przysługujących mu praw;
- budujemy swoje doświadczenie w oparciu o najlepsze rynkowe praktyki, wdrażając nowe, proklienckie rozwiązania w zakresie obsługi wierzytelności – między innymi portal klienta B2 Impact, w którym osoby zadłużone mogą wygodnie, szybko i bezpiecznie zarządzać swoim zobowiązaniem finansowym online oraz korzystać z dedykowanych ofert.
Fakt, że B2 Impact działa zgodnie z Zasadami Dobrych Praktyk windykacyjnych jest dla osób zadłużonych i partnerów biznesowych gwarancją funkcjonowania na rynku finansowym zgodnie z najwyższymi standardami oraz w poszanowaniu ogólnie przyjętych wartości etycznych.